Domanda assegni familiari

Ho sempre presentato domanda per gli assegni familiari alla segreteria della mia scuolache poi l'ha sempre trasmessa alla Ragioneria; da quaest'anno, in modo anche brusco, mi è stato risposto che non è più di loro competenza ma bisogna andare direttamente alla Ragioneria...
corrisponde al vero o è solo classica negligenza del funzionario pubblico?
Grazie